「お客さまの声」白書2018
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 1.31MB）
＜特集＞ 「人に一番やさしい生命保険会社」をめざして（PDF 1.63MB）
第1章 お客さま志向の徹底（PDF 859KB）
第2章 「お客さまの声」を経営に活かす取組み（PDF 709KB）
第3章 お客さまのニーズに対応した最適な商品・サービスの提供（PDF 933KB）
第4章 ご加入時のお客さまへの情報提供の充実（PDF 918KB）
第5章 お客さまに寄り添ったアフターフォローの充実（PDF 793KB）
第6章 お客さまに信頼される資産運用（PDF 671KB）
第7章 利益相反の適切な管理（PDF 655KB）
第8章 お客さま志向の取組みの確保PDF（PDF 671KB）
＜資料編＞ 苦情受付状況、保険金・給付金のお支払状況等（PDF 860KB）
マークが付いているページをご覧いただくには“Adobe Acrobat Reader”が必要です。最新版のダウンロードはこちらのWebサイトよりお願いいたします。