「お客さまの声」白書2007
年度別から選びます
表紙/ご挨拶/目次/1. はじめに（PDF 276KB）
2. 「お客さまの声」を経営改善に活かすための取組み（PDF 241KB）
3. お客さまからのお申し出（苦情）受付状況（PDF 225KB）
4. お客さま満足度調査の結果（PDF 356KB）
5. 「お客さまの声」を反映した業務改善事例のご紹介（PDF 118KB）
お問い合わせ窓口（PDF 157KB）
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