「お客さまの声」白書2015
年度別から選びます
表紙/ごあいさつ/目次（PDF 0.98MB）
＜特集＞ さらなる「お客さま満足度の向上」にむけて （PDF 2.98MB）
第1章 「お客さまの声」を業務改善に活かす仕組み（PDF 1.30MB）
第2章 「お客さまの声」の受付状況（PDF 935KB）
第3章 「お客さまの声」を反映した改善事例（PDF 1.33MB）
第4章 お客さまアンケート結果（PDF 947KB）
第5章 保険金・給付金の「確かなお支払い」に向けて（PDF 696KB）
第6章 資料編（PDF 2.11MB）
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