「お客さまの声」白書2010
年度別から選びます
表紙/ご挨拶/目次（PDF 316KB）
第1章 2009年度の取組み概要（PDF 472KB）
第2章 当社に寄せられた「お客さまの声」（PDF 554KB）
第3章 「お客さまの声」を業務改善に活かすための取組み（PDF 529KB）
第4章 「お客さまの声」を反映した業務改善事例（PDF 1.66MB）
第5章 「お客さま満足度調査」結果（PDF 433KB）
第6章 団体保険分野における「お客さまアンケート」の結果（PDF 720KB）
資料編（PDF 442KB）
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