「お客さまの声」白書2006
年度別から選びます
表紙/ご挨拶/目次/1. はじめに（PDF 221KB）
2. 「お客さまの声」を経営改善に活かすための取組み（PDF 198KB）
3. 第1回「手続き局面に応じた満足度調査」結果（PDF 205KB）
4. お客さまからのお申し出（苦情）受付状況（PDF 131KB）
【追補版】お申し出（苦情）事例（PDF 250KB）
5. 「お客さまの声」を反映した業務改善事例（PDF 126KB）
お問い合わせ窓口（PDF 150KB）
（別紙）｢お客さまの声｣白書に関する補足説明（PDF 89KB）
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