「みんなにやさしい保険アクセス」
(金融包摂の取組み)
社会に暮らす人々の多様性が拡がるなか、当社では、企業ビジョンに掲げる「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」の実現に向け、お客さまのお手続き不便を解消し、誰ひとり取り残されることなく安心して契約の締結・維持管理を行なっていただくための取組みを「みんなにやさしい保険アクセス」として推進しています。
「みんなにやさしい保険アクセス」（金融包摂の取組み）
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1 ご高齢の方への取組み
ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口
自動音声による番号選択(プッシュ操作)を行なうことなく、専任担当者に直接つながる専用フリーダイヤルを設置しています。
電話音声明瞭器「サウンドアーチ」の設置
電話における送話者の声を聴こえに悩む方にとって聴きやすい音声に変換する機器「明治安田発案のサウンドアーチ －声の架け橋－」をコミュニケーションセンター(ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口等)に設置し、実際のお客さまとの通話において活用しています。
社外からの
評価第11回「プラチナ大賞」において「奨励賞」を受賞
「サウンドアーチ」は、プラチナ構想ネットワークが主催する「プラチナ大賞※1」において、「奨励賞」を受賞しました。
2023年度「ACAP消費者志向活動表彰」において「消費者志向活動章」を受賞
「サウンドアーチ」は、「公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP)」が主催する2023年度「消費者志向活動章※2」を受賞しました。
※1地域課題を産業創出やアイディア溢れる方策で解決をめざす全国の自治体や企業などの取組みを表彰するもの
※2企業や団体、 個人が行なう活動のうち、消費者志向経営の推進、またはこれを支援する観点から、称賛に値するものを表彰するもの
保険加入時のご家族への契約内容のご説明
詳細はこちら（PDF 983KB）
契約時年齢70歳以上のお客さまの保険加入にあたっては、ご家族同席をお願いしています。ご家族と一緒に契約内容をご確認いただくことで、よりご安心・ご納得いただいたうえでお申込みいただけるとともに、ご加入時からご家族に契約内容をご理解いただくことで、将来のお手続きのサポートがスムーズになります。
契約者手続サポート制度（保険契約者代理特約）
契約者が将来、認知症などで意思表示が難しくなった場合、契約者代理人が契約者に代わって、代理でお手続きできます。
被保険者請求サポート制度（代理請求特約）
被保険者本人がご請求できない特別な事情がある場合に、代理請求人が被保険者に代わって保険金などをご請求できます。
ＭＹ長寿ご契約点検制度
ＭＹリンクコーディネーター(営業職員)による定期的な訪問・確認活動に加えて行なう点検制度で、長寿の節目を迎えられるご契約者に、保険金等のご請求やご連絡先変更の有無を能動的に確認し、その後のお手続きまでしっかりサポートいたします。
ＭＹ安心ファミリー登録制度
ご契約者以外の連絡先(第二連絡先)を登録し、当社からお送りする各種手続きのご案内が届かない場合や、大規模災害等が発生して、ご契約者との連絡がとれない場合等に、第二連絡先を通じてご契約者の最新の連絡先を確認させていただき、スムーズなお手続きができるようにする制度です。
「ＭＹアシスト⁺」（マイアシストプラス）制度
視力・聴力の低下やご病気などで、書類の記入や画面入力が困難であるなど、「ご自身でお手続きが難しいお客さま」に対して、当社職員による「代筆」、専任担当者がお電話やメールで直接お応えする「アシスト・デスク」の設置によりお客さまの各種お手続きをサポートいたします。
事務サービス・コンシェルジュ
事務・サービスに関する専門知識を有する「事務サービス・コンシェルジュ」がＭＹリンクコーディネーター（営業職員）とともにお客さまを訪問し、保険金のご請求などの「お手続きサポート」や「診断書取得代行」等を含む各種「サービスのご案内」をいたします。
【「認知症サポーター※」の養成】
当社は、「認知症サポーターキャラバン」にパートナー企業・団体として登録されており、キャラバン・メイト(講師役)を養成しつつ、全役職員の「認知症サポーター」養成講座の受講・修了をめざしています。
(2023年度末の受講者数:約4万名、キャラバン・メイト:317名)※「認知症サポーター」とは、厚生労働省が推進する、認知症に対する正しい知識と理解を持ち、地域で認知症の人やその家族に対して、できる範囲で手助けをする応援者のこと
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2 障がいのある方への取組み
耳や言葉がご不自由なお客さま専用窓口
専任担当者がお電話やメールで各種お問い合わせに直接お応えいたします。
手話リレーサービス
ビデオ通話を使って、通訳オペレーターと手話または筆談で話すことができます。
チャットボットサービス
お手続き等に関する質問事項を文字入力すると「AIチャットボット」が自動でお答えします。
「ＭＹアシスト⁺」（マイアシストプラス）制度
視力・聴力の低下やご病気などで、書類の記入や画面入力が困難であるなど、「ご自身でお手続きが難しいお客さま」に対して、当社職員による「代筆」、専任担当者がお電話やメールで直接お応えする「アシスト・デスク」の設置によりお客さまの各種お手続きをサポートいたします。
代読・代筆・筆談のお取り扱い
障がいのあるお客さまがサポートをお申し出しやすいよう、代読・代筆・筆談での対応が可能であることを記載したプレートを店頭に設置し、お申し出に応じて適切に対応いたします。
音声約款等
目の不自由な方など印刷物を読むのが困難な方向けに「米ドル建・一時払養老保険」の音声約款等を制作しております。
電話音声明瞭器「サウンドアーチ」の設置
電話における送話者の声を聴こえに悩む方にとって聴きやすい音声に変換する機器「明治安田発案のサウンドアーチ －声の架け橋－」をコミュニケーションセンター(ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口等)に設置し、実際のお客さまとの通話において活用しています。
社外からの
評価第11回「プラチナ大賞」において「奨励賞」を受賞
「サウンドアーチ」は、プラチナ構想ネットワークが主催する「プラチナ大賞※1」において、「奨励賞」を受賞しました。
2023年度「ACAP消費者志向活動表彰」において「消費者志向活動章」を受賞
「サウンドアーチ」は、「公益社団法人 消費者関連専門家会議(ACAP)」が主催する2023年度「消費者志向活動章※2」を受賞しました。
※1地域課題を産業創出やアイディア溢れる方策で解決をめざす全国の自治体や企業などの取組みを表彰するもの
※2企業や団体、 個人が行なう活動のうち、消費者志向経営の推進、またはこれを支援する観点から、称賛に値するものを表彰するもの
カラーユニバーサルデザインへの配慮
申込書・手続書類・お客さま向け通知等について、色覚障がいのある方にも見やすいカラーユニバーサルデザイン化に努めています。
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3 LGBTQの方への取組み
同性パートナーの保険金受取人指定や代理人請求等のお手続きの詳細につきましては、コミュニケーションセンターへお問い合わせください。
LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口
お客さまに安心してお問い合わせいただけるよう、LGBTQやSOGI(性的指向・性自認)に関する研修・指導を受けた専任の担当者が、対応いたします。
同性パートナーの死亡保険金受取人等指定
一定の要件のもと、同性パートナーの受取人等への指定を取り扱うことが可能です。
同性パートナーによる代理人請求
被保険者がお受取りになる保険金などについて、被保険者がご請求できない特別な事情がある場合に、代わりに同性パートナーの方よりご請求いただける場合がございます。
同性パートナーの第二連絡先登録
「MY安心ファミリー登録制度」において、一定の要件のもと、同性パートナーの方を契約者様以外の連絡先（第二連絡先）としてご登録が可能です。
「MY安心ファミリー登録制度」については、以下をご参照ください。性別変更の取扱い
法律上の性別を変更した場合、ご契約上の性別変更が可能です。
契約管理における性別の取扱い
法律上の性別を変更していない場合でも、お申し出により、お客さまのご要望を踏まえた性別の登録が可能です。
性生活に関する情報の取扱い
「金融分野における個人情報保護に関するガイドライン」に規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供はいたしません。
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4 外国人の方への取組み
5ヵ国語によるお問い合わせ窓口
5ヵ国語(英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語)の専用フリーダイヤルを設置しています。
5ヵ国語(英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語)による通訳サービス
「お客さま」と「ＭＹリンクコーディネーター(営業職員)等」のコミュニケーションを「通訳者(オペレーター)」が逐次通訳することでサポートします。
※ご利用を希望される際は、ＭＹリンクコーディネーター等にご連絡ください。
ご説明資料の英語・中国語等でのご提供
外国籍のお客さま向けに海外でお支払いできない特約などの留意事項を記載したご説明資料および海外渡航時のご説明資料を「やさしい日本語」・英語・中国語にて、ご提供しております。
「外国籍のお客さまへ」チラシ
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